Kendini yetkili servis gibi tanıtan, gereksiz parça değiştiren ya da fahiş fiyat isteyen firmalara karşı dikkatli olmak gerekir. Servis çağırırken uygulayabileceğiniz basit önlemler.
Cihazınız arızalandığında hızlı çözüm ararken internette ilk karşınıza çıkan numarayı aramak cazip gelebilir. Ancak bazı işletmeler kendilerini bir markanın yetkili servisi gibi tanıtarak ya da gereksiz işlemler yaparak tüketicileri mağdur edebilir. Aşağıdaki önlemler, güvenilir bir servisle çalışmanıza yardımcı olur.
1. Yetkili servis iddiasını doğrulayın
Bir firma size “yetkili servis” olduğunu söylüyorsa bunu markanın resmi internet sitesindeki servis listesinden ya da markanın çağrı merkezinden doğrulayın. Marka adını kullanan her ilan yetkili servis değildir.
2. Adres ve işyeri bilgisini kontrol edin
Sabit bir adresi, vergi kaydı ve işyeri olan firmalar daha güvenilirdir. Yalnızca cep telefonu numarasıyla hizmet veren, adres sorulduğunda net cevap vermeyen firmalara karşı dikkatli olun.
3. Arıza tespit ücretini önceden sorun
Servis ekibi gelmeden önce arıza tespit (keşif) ücretinin olup olmadığını ve ne kadar olduğunu öğrenin. Onarımı yaptırmadığınızda ne ödeyeceğinizi bilmek sürprizleri önler.
4. İşlem öncesi fiyat onayı verin
Teknisyen arızayı tespit ettikten sonra işleme başlamadan önce parça ve işçilik bedelini öğrenin. Fiyat makul gelmezse onay vermek zorunda değilsiniz; başka bir servisten de fiyat alabilirsiniz.
5. Cihazı gereksiz yere atölyeye göndermeyin
Bazı arızalar atölye gerektirir; ancak basit bir arıza için cihazın götürülmesi ısrarla isteniyorsa nedenini sorun. Cihazı teslim ederseniz cihazın marka, model, seri numarası ve durumunu yazan bir teslim belgesi alın.
6. Değişen parçayı görmek isteyin
Değiştirildiği söylenen parçayı görmek ve eski parçayı geri istemek hakkınızdır. Bu, gerçekten parça değişimi yapıldığını doğrulamanın en kolay yoludur.
7. Fatura ve onarım garantisi isteyin
Yapılan işlemi, değişen parçaları ve tutarı gösteren fatura alın. Onarım için verilen garanti süresinin fatura ya da servis formunda yazılı olmasını isteyin. Faturasız işlem, sorun tekrarlandığında hak aramanızı zorlaştırır.
8. Yorumları ve geçmişi inceleyin
Firmanın müşteri yorumlarına, ne kadar süredir faaliyette olduğuna ve şikâyet geçmişine bakın. Çok sayıda benzer şikâyet bir uyarı işaretidir.
Mağdur olduysanız
Servis hizmetiyle ilgili bir sorun yaşadıysanız önce firmaya yazılı olarak başvurun. Sonuç alamazsanız Ticaret Bakanlığı'nın tüketici başvuru kanallarını ve tüketici hakem heyetlerini kullanabilirsiniz. Fatura, teslim belgesi ve yazışmalar başvurunuzda en önemli belgelerdir.
Güvenilir servis bulmak
Servis Cepte'de firmaların adres, telefon ve müşteri yorumlarını tek yerde görebilirsiniz. Markaların resmi listelerinden aldığımız yetkili servisler “Yetkili Servis” rozetiyle gösterilir. İhtiyacınız olan hizmeti kategoriler sayfasından seçerek başlayabilirsiniz.
