Cihazınız arızalandığında yetkili servis mi yoksa özel servis mi çağırmanız gerektiği; garanti durumu, maliyet ve hizmet kalitesine göre değişir. Doğru kararı vermeniz için bilmeniz gerekenler.
Yetkili servis nedir?
Yetkili servis, cihazın üreticisi ya da ithalatçısı ile sözleşme yapmış, markanın orijinal yedek parçalarını kullanan ve teknisyenleri marka tarafından eğitilen servistir. Garanti kapsamındaki onarımlar yetkili servis tarafından ücretsiz yapılır.
Özel servis nedir?
Özel servisler, belirli bir markaya bağlı olmadan birçok markanın cihazına hizmet veren işletmelerdir. Deneyimli ve güvenilir özel servisler, garanti süresi dolmuş cihazlarda daha esnek randevu ve fiyat seçenekleri sunabilir.
Garanti süresindeki cihazınız için
Cihazınız garanti süresi içindeyse mutlaka yetkili servise başvurun. Yetkili olmayan bir servisin cihaza müdahale etmesi, üreticinin garanti kapsamından çıkmanıza neden olabilir. Türkiye'de tüketici mevzuatına göre garanti süresi içindeki onarımlarda işçilik ve parça ücreti talep edilemez; onarım süresi de mevzuatta belirtilen azami süreyi aşmamalıdır.
Garanti haklarınızı kullanırken garanti belgesini ve faturayı saklamanız önemlidir. Onarımın gecikmesi ya da arızanın tekrarlaması gibi durumlarda tüketici olarak sahip olduğunuz haklar hakkında Ticaret Bakanlığı'nın tüketici bilgilendirme kanallarından ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Garanti süresi dolmuşsa
Garanti süresi dolmuş bir cihaz için hem yetkili servisi hem de güvenilir bir özel servisi değerlendirebilirsiniz. Karar verirken şunları karşılaştırın:
- Parça kalitesi: Orijinal parça mı, muadil parça mı kullanılacak?
- Onarım garantisi: Yapılan işçilik ve değişen parça için kaç ay garanti veriliyor?
- Fiyat şeffaflığı: Arıza tespit ücreti, işçilik ve parça bedeli ayrı ayrı belirtiliyor mu?
- Randevu süresi: Ne kadar sürede gelinebiliyor?
- Yorumlar ve geçmiş: Firmanın müşteri yorumları ve faaliyet süresi.
Hangi servisi seçerseniz seçin
- İşlem öncesinde arıza tespit ücreti ve tahmini maliyeti sorun.
- Değişen parçaları görmek isteyin; eski parçayı geri talep edebilirsiniz.
- Yapılan işlemi ve değişen parçaları gösteren fatura isteyin.
- Onarım garantisini yazılı olarak alın.
- Telefonda size “yetkili servis” olduğunu söyleyen firmanın gerçekten yetkili olup olmadığını markanın resmi internet sitesinden ya da çağrı merkezinden doğrulayın.
Servis Cepte'de servis bulmak
Servis Cepte'de markaların yetkili servislerini “Yetkili Servis” rozetiyle, özel servisleri ise müşteri yorumları ve iletişim bilgileriyle listeliyoruz. Bulunduğunuz ildeki firmaları il sayfalarından ya da kategoriler üzerinden kolayca karşılaştırabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Özel servise baktırırsam garantim biter mi?
Garanti süresi içinde yetkili olmayan bir servisin cihaza müdahale etmesi, üreticinin garanti yükümlülüğünü ortadan kaldırabilir. Bu nedenle garanti süresindeki cihazlar için yetkili servisi tercih edin.
Yetkili servis her zaman daha mı pahalıdır?
Her zaman değil. Orijinal parça ve onarım garantisi düşünüldüğünde toplam maliyet birbirine yakın olabilir. Fiyat almadan karar vermeyin.
